-Enjoy Joblog-ビジネスマンのスキルアップブログ

考えても始まらない～クレーム対応は会うことから

クレーム先に足を運ぶのは誰でも嫌なものですね（笑）
怒られるのが分かっているのにウキウキしながら訪問する人はいないでしょう。
ここ数日クレーム対応をしていましたので、朝から憂鬱な気分になり、
他の仕事が手につかないような状態でした。

クレームが発生したばかりの時は、解決までの方向性も見えず、
どうすればいいのか分からない事もあります。
頭の中で色んなパターンを考えて、そのパターンごとに対応をシュミレートしたり・・・
クレームの現場での判断に、上司の決済がなければその場で判断しかねる場合も予想できます。
クレームの相談を上司にするのも気が重いもの・・・
本当に憂鬱な気分になります・・・

『クレームの原因を他人のせい』にしても相手は絶対に納得しない

先日、
『会社内のルール・常識』ばかり重視しているといつの間にか崖っぷちの恐れあり
という記事を書きました。

会社のルールを優先するあまり、お客様のご要望に応えきれないという内容でした。
案の定というか・・・結論から言えば納期に間に合わず、苦情となってしまいました。
ここのところブログも更新していませんでしたが、
クレーム対応の為疲れて更新する気にもなれませんでした。

『お金を儲ける』為に企業が目指すべき3つの目標

ここのところ会社で嫌な事ばかり続いてかなりうんざりしています。
ブログもここ数日書く気になれませんでした。
今日は少し愚痴っぽくなってしまうかもしれません。

ビジネスでのタブーは『ネガティブに慣れる』こと

「赤字は二年目で慣れる」という言葉があります。
黒字を出していた企業が年々対前年割れの成績。
ついに赤字に転落しても、初めての年はそれなりに努力しようと盛り上がります。
「今年度こそは！」という意気込みで赤字を挽回しようと努力するはずです。

しかしその甲斐虚しく2年連続で赤字だった時、
昨年度のような危機感で「今年度こそは！」と思えなくなるそうです。
「赤字は二年目で慣れる」
「やっぱりなぁ・・・」
「仕方がないよ・・・」
という空気になりがちです。

『会社内のルール・常識』ばかり重視しているといつの間にか崖っぷちの恐れあり

会社にはシステムがありますよね。
君の会社でも、みんなが円滑に業務を行えるように社内のルールが整備されているはずです。
そのルールはいつの間にか会社内の「常識」にまでなっている事が珍しくありません。

ですが社内のルール、「社内の常識」が必ずしも市場、お客さんの常識と一致しているとは限りません。
今日は「社内の常識」にとらわれるばかりで「お客さんの要望」に答えられない会社のお話です。

小・中学生の携帯電話所持禁止を提言～このニュースにひと言

子供たちにも普及しだした携帯電話。
携帯をいじっているの通学途中の学生をよく見かけますよね。
僕が子供の頃は電話といえば公衆電話か家の電話。
非常に便利な携帯電話が子供たちに与える影響について気になったニュースがありました。

小中生の携帯所持禁止を提言へ＝教育再生懇が一致

政府の教育再生懇談会（座長・安西祐一郎慶応義塾塾長）は17日、都内で会合を開き、小中学生に携帯電話を持たせないよう保護者らに求める提言を、今月末にまとめる一次報告に盛り込むことで一致した。報告には、小中学生が使う携帯電話の機能を、通話や居場所確認に限定するよう携帯電話業界に求めることなども盛り込む。
　会合で、町村信孝官房長官は「携帯電話を使った犯罪が多発しているので、携帯会社任せにせずに規制を考えることが必要ではないか」と述べた。山谷えり子首相補佐官は会合後の記者会見で、「携帯を強制的に持たせないわけではないが、教育的視点から、保護者や業界に深く考えてもらうよう、メッセージを発信したい」としている。　