TOC『Ｔｈｅ Ｇｏａｌ』を読んで〜会社に必要な指標とは何か？

会社の目標が「現在、将来にわたってお金を儲ける事」というのは分かった。
目標に会社を近づける行為が生産的、逆に遠ざける行為が非生産的だという事も分かった。
次に会社が目標に沿って運営されているかどうかを知る為の「指標」が必要になってきます。

会社の本部では純利益、投資収益率、キャッシュフローといった指標を使って目標への進み具合をチェックします。
ですが仕事の現場レベルではこういった指標はあまり意味がありません。
ですから仕事の現場で起こっていることが生産的なのか、非生産的なのかを知るのが簡単ではありません。

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TOC『Ｔｈｅ Ｇｏａｌ』を読んで〜企業の本当の目的とはなにか？

『ＴＯＣ』(Theory of Constrains)『制約条件理論』というものを勉強しています。
これがなかなかおもしろっくってここのところハマっています。
何冊も本が出版されているのでたくさん読みましたが、
どれも素晴らしい内容ばかり。

せっかくなので自分の知識にするため、備忘録的に感想文を書くことにしました。
まずは『Ｔｈｅ　Ｇｏａｌ』という本から。

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名前を名乗ることで無責任な仕事を回避できる？

仕事をしていて顧客に名前を名乗ったり、名刺を渡すという事ってありますよね？
これって結構重要な事だと思います。
顧客に名乗ることで、必然的に『責任』が生じるわけですから。

ある会社の製品、サービスを使っていて何かトラブルがあったとして会社に電話した事は誰にだってある経験でしょう。
もし電話に出た人が名乗らず、対応に満足がいかないようだったら名前を確認してみると対応が変わることがあります。
名乗るという事は自分の居場所を晒すのと同義。
もしまた何かトラブルが発生してクレームになった場合、今度は名指しされる可能性が高いのですから（笑）

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