考えても始まらない〜クレーム対応は会うことから

クレーム先に足を運ぶのは誰でも嫌なものですね（笑）
怒られるのが分かっているのにウキウキしながら訪問する人はいないでしょう。
ここ数日クレーム対応をしていましたので、朝から憂鬱な気分になり、
他の仕事が手につかないような状態でした。

クレームが発生したばかりの時は、解決までの方向性も見えず、
どうすればいいのか分からない事もあります。
頭の中で色んなパターンを考えて、そのパターンごとに対応をシュミレートしたり・・・
クレームの現場での判断に、上司の決済がなければその場で判断しかねる場合も予想できます。
クレームの相談を上司にするのも気が重いもの・・・
本当に憂鬱な気分になります・・・

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『クレームの原因を他人のせい』にしても相手は絶対に納得しない

先日、
『会社内のルール・常識』ばかり重視しているといつの間にか崖っぷちの恐れあり
という記事を書きました。

会社のルールを優先するあまり、お客様のご要望に応えきれないという内容でした。
案の定というか・・・結論から言えば納期に間に合わず、苦情となってしまいました。
ここのところブログも更新していませんでしたが、
クレーム対応の為疲れて更新する気にもなれませんでした。

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『お金を儲ける』為に企業が目指すべき3つの目標

ここのところ会社で嫌な事ばかり続いてかなりうんざりしています。
ブログもここ数日書く気になれませんでした。
今日は少し愚痴っぽくなってしまうかもしれません。

ビジネスでのタブーは『ネガティブに慣れる』こと

「赤字は二年目で慣れる」という言葉があります。
黒字を出していた企業が年々対前年割れの成績。
ついに赤字に転落しても、初めての年はそれなりに努力しようと盛り上がります。
「今年度こそは！」という意気込みで赤字を挽回しようと努力するはずです。

しかしその甲斐虚しく2年連続で赤字だった時、
昨年度のような危機感で「今年度こそは！」と思えなくなるそうです。
「赤字は二年目で慣れる」
「やっぱりなぁ・・・」
「仕方がないよ・・・」
という空気になりがちです。

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『会社内のルール・常識』ばかり重視しているといつの間にか崖っぷちの恐れあり

会社にはシステムがありますよね。
君の会社でも、みんなが円滑に業務を行えるように社内のルールが整備されているはずです。
そのルールはいつの間にか会社内の「常識」にまでなっている事が珍しくありません。

ですが社内のルール、「社内の常識」が必ずしも市場、お客さんの常識と一致しているとは限りません。
今日は「社内の常識」にとらわれるばかりで「お客さんの要望」に答えられない会社のお話です。

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小・中学生の携帯電話所持禁止を提言〜このニュースにひと言

子供たちにも普及しだした携帯電話。
携帯をいじっているの通学途中の学生をよく見かけますよね。
僕が子供の頃は電話といえば公衆電話か家の電話。
非常に便利な携帯電話が子供たちに与える影響について気になったニュースがありました。

小中生の携帯所持禁止を提言へ＝教育再生懇が一致

　

政府の教育再生懇談会（座長・安西祐一郎慶応義塾塾長）は17日、都内で会合を開き、小中学生に携帯電話を持たせないよう保護者らに求める提言を、今月末にまとめる一次報告に盛り込むことで一致した。報告には、小中学生が使う携帯電話の機能を、通話や居場所確認に限定するよう携帯電話業界に求めることなども盛り込む。
　会合で、町村信孝官房長官は「携帯電話を使った犯罪が多発しているので、携帯会社任せにせずに規制を考えることが必要ではないか」と述べた。山谷えり子首相補佐官は会合後の記者会見で、「携帯を強制的に持たせないわけではないが、教育的視点から、保護者や業界に深く考えてもらうよう、メッセージを発信したい」としている。　

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『アメリカ同時多発テロ』と『意思決定』

僕も会社員なのでよくわかるのですが、
企業の組織というのは縦に長いものですよね。

全ての企業が縦に長い組織というわけではありませんが、
古い会社ほどこの傾向は強いと思います。

この縦に長い組織が仕事にどう影響するのか？
サラリーマンの方はよくお分かりだと思いますが、
今回は「縦に長い組織」のお話です。

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カタログ通りの商品を納品したのに『クレーム』〜企業の姿勢を問う『クレーム』

ビジネスのシーンで「カタログ」を使用してプレゼンをする事は多いと思いますが、
傷も欠陥もない「カタログ通り」の商品を納品したのにクレームになってしまうことがあります。
ここがカタログ販売の難しいところでもあります。

現物を目の前にして商談ができればいいのですが、
商品によってはカタログで商談するしかない場合がありますよね。
家や自動車、店頭に無い電化製品などなど・・・
今回は「カタログ通りの商品」を納めたのにクレームになってしまったお話です。

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白いふわふわ猫『すーさん』との出会い〜これからもよろしく

以前にも書きましたが、我が家には2匹の猫がいます。
茶色い猫の「にょんばー」と白いふわふわ猫の「すーさん」。
「にょんばー」の事は以前紹介したので今日は「すーさん」の紹介記事です（笑）

すーさんが我が家にやってきてから2年半。
それなのに一向に僕になついてくれないすーさん。
猫は警戒心が強い生き物。
そして気まぐれなもの。
それにしたってそろそろ僕になついてくれてもいいのに（泣）

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『割れ窓理論』でキミの職場を変えてみよう

君は「割れ窓理論」を知っていますか？
建物の窓が壊れているのを放置すると、犯罪が増え治安が悪化するというものです。
割れた窓から連想するものは「荒廃」。
軽犯罪が増え、住民のモラルが低下してゆき、さらに環境が悪化。
最終的には凶悪犯罪が多発するようになってしまうというものです。

1994年にニューヨーク市長となったルドルフ・ジュリアーニが、
この理論を応用して治安対策に乗り出しました。
警察に予算を重点配分し、警察職員を増員、街頭パトロールを強化しました。
町の落書き、駐車違反、万引きなどの軽犯罪の取り締まりを強化。

小さな犯罪を放置せず、徹底的に取り締まった結果、
殺人、強盗、レイプなどの凶悪犯罪までもが激減し治安が回復しました。
「割れ窓」を放置せずきちんと対処していれば、自然と犯罪が減っていくものです。

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英会話ソーシャル・ラーニング『iKnow!』〜続けられる無料英会話

先日アメリカに旅行に行ったとき、自分の英語力の無さを痛感し打ちひしがれている今日この頃ですが（笑）
もっと英会話を勉強する気にさせられました（笑）
そう思い何か使えるツールはないかと検索してみたところ、
とっても素晴らしいWebサービスを発見しましたのでご紹介。

iKnow!ではオンラインで英会話を学習する事ができます！
以下に詳細を。

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ビジネスにおける本当の効率化とは何か〜TOC・制約条件理論〜

今回TOC(Theory of Constrains)「制約条件理論」というものを学んできました。
基本的には生産管理の為の理論ですが、様々な分野での応用も可能だと思います。
ビジネスマンとして少なからず会計のことを勉強されている方も多いとは思いますが、この「TOC〜制約条件理論」の視点で会計を考えると目からうろこだと思います。
それくらい僕にとってはショックを受けました。

通常企業の目的といえば「利益を上げる事」なわけですが、
そのために何をするのでしょうか？
少ないコストでより多くの利益を上げる。
今までのビジネス・会計の常識ではこう考えるのが普通です。

でもこの「TOC〜制約条件理論」ではスループット会計というものを使います。

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ひろがる『共有』に対して君はどう感じるんだろう？

今回海外旅行をしてきてとても感じた事があります。
それは「共有する」という事。
飛行機、バス、地下鉄の座席。
ホテルのロビー、部屋、海岸や通り。
そして禁煙。

飛行機の座席はもちろん指定になっているので「共有」とは違うのでは？
と思うかもしれません。
でも今回の旅行で一番最初に「共有」を意識したのはこの飛行機の座席からでした。

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お知らせ：明日からしばらくブログをお休みします

実は明日から海外へ旅行に出かけます（笑）
旅行先からブログを更新することも出来るのですが、せっかくの休日です。
ブログも帰国するまでは一時更新しないことにしました。

毎日読んでいただいている方には申し訳ありません。
日頃読んでいただいている方にはこの場を借りてお礼を申し上げます。
「ありがとうございます。」

また、記事に対してコメントや「ブログ拍手」を送ってくれた方、
とても嬉しく思い、ブログを続けていく励みになります！
「頑張るぞ！」という気持ちになり元気になります。
あわせてお礼申し上げます。
「ありがとうございます。」

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『ニート』『ワーキング・プア』は他人事じゃないよな

「格差社会」と言われる現代で、
よく耳にするのが「ニート」、「ワーキング・プア」というキーワード。
「ニート」や「ワーキング・プア」は社会的にも問題になっているし、
身近なところでもこういった人達を何人か見つけることができる。

「ニート」については、以前爆笑問題の太田光氏がテレビ番組の中で
「ニートは社会のせい」に対し、「甘ったれだ！」とコメントし、2ちゃんなどで激しい反発もみられました。

「ニートは社会のせい」に太田「甘ったれだ！」（爆笑問題のニッポンの教養）

ニートとワーキング・プアは異なるものですが、似た要素を含みますよね。

今回こんなニュース、記事を読んで考えさせられたことがあったのでエントリー。
反発と絶望　極論生む　フリーター『戦争を希望』
国に泣きつく若者達

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『君は一体何の為に仕事をするのか？』〜答え探し〜その2

『君は一体何の為に仕事をするのか？』〜答え探し〜その1

昨日の出来事の中で考え始めた「何の為に仕事をしているのか？」という問いに対して、
僕なりに考えてみました。
何も考えずにただ毎日の仕事をこなしているだけでは、ちょっとした事で「モチベーション」が下がってしまいます。

そうかと思えばちょっとした事で「スイッチ」が入って仕事に燃えることもあります（笑）
結局「自分の外」の何かしらよって僕の「モチベーション」はコントロールされるらしい。

それが会社だったり、同僚だったり、顧客だったり、社会だったり、報酬だったり・・・
様々な「自分の外」の要因に強く影響されて僕の「モチベーション」は大きく乱高下する。
「何の為に仕事をしているのか？」という基準を自分の中にしっかりと維持できれば、
「自分の外にある様々なファクター」によって「モチベーション」が揺さぶられる事もなくなるんじゃないかな？

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『君は一体何の為に仕事をするのか？』〜答え探し〜その1

ゴールデンウィーク真っ只中、僕も仕事は休みです。
しかし「携帯電話」という非常に便利で不便な通信機器の発達により、連絡が簡単に取れてしまう今日この頃（笑）。
昨日はお客さんの車にトラブルがあり、駆けつけなくてはなりませんでした。

そのこと事態は記事にするほどの事でもないのですが、ちょっと仕事に対しての「モチベーション」について考えさせられましたのでエントリー。
自分は何の為に仕事をするのか？
僕の「やる気」のスイッチはどういう時に入るのだろう？

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『失敗談』〜第一印象をくつがえすには苦労しました（笑）

「第一印象は5秒で決まる」といわれていますよね。
初めて会った最初の5秒間でその人の印象を決めてしまう。
「良い印象」「悪い印象」「信頼できそう」「信用でき無そう」「気が弱そう」「自己中っぽい」
「調子が良さそう」「八方美人っぽい」などなど・・・

人から受ける「印象」には様々なものがありますが、
この「第一印象」はたった5秒で決まるのに対して、与えた印象を変えるのにはとても時間がかかるようです。

ビジネスの相手に与える印象はとても大事なものだと思いますが、
僕は第一印象で失敗した事が何度かあります。

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『種』を蒔いたら『水』をあげて『実る』のを信じましょう〜営業は１日にして成らず

実は先日お客さんからいただいた「花の種」を、会社の机の上の小さい鉢に蒔きました。
一週間ほど前に「芽」が出て喜んでいたのですが、「水」をあげるのをすっかり忘れしおれてしまいました・・・
復活してくれるといいのですが・・・
そんな事があったので今日は「仕事の種蒔き」のエントリーです。

昨日で4月は終わり。
今日から月が替わり、営業の皆さんはまた新しい「ノルマ・目標」に向けてのスタートですね。
毎月毎月「エンドレス」な営業の世界ですがｗｗｗ
今月も頑張っていきましょう！

今日は１日ですから今月の目標達成の為に戦略を練るのもいいのですが、
ちょっとこの１カ月を振り返ってみてはいかがですか？

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