名前を名乗ることで無責任な仕事を回避できる？

仕事をしていて顧客に名前を名乗ったり、名刺を渡すという事ってありますよね？
これって結構重要な事だと思います。
顧客に名乗ることで、必然的に『責任』が生じるわけですから。

ある会社の製品、サービスを使っていて何かトラブルがあったとして会社に電話した事は誰にだってある経験でしょう。
もし電話に出た人が名乗らず、対応に満足がいかないようだったら名前を確認してみると対応が変わることがあります。
名乗るという事は自分の居場所を晒すのと同義。
もしまた何かトラブルが発生してクレームになった場合、今度は名指しされる可能性が高いのですから（笑）

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考えても始まらない〜クレーム対応は会うことから

クレーム先に足を運ぶのは誰でも嫌なものですね（笑）
怒られるのが分かっているのにウキウキしながら訪問する人はいないでしょう。
ここ数日クレーム対応をしていましたので、朝から憂鬱な気分になり、
他の仕事が手につかないような状態でした。

クレームが発生したばかりの時は、解決までの方向性も見えず、
どうすればいいのか分からない事もあります。
頭の中で色んなパターンを考えて、そのパターンごとに対応をシュミレートしたり・・・
クレームの現場での判断に、上司の決済がなければその場で判断しかねる場合も予想できます。
クレームの相談を上司にするのも気が重いもの・・・
本当に憂鬱な気分になります・・・

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『クレームの原因を他人のせい』にしても相手は絶対に納得しない

先日、
『会社内のルール・常識』ばかり重視しているといつの間にか崖っぷちの恐れあり
という記事を書きました。

会社のルールを優先するあまり、お客様のご要望に応えきれないという内容でした。
案の定というか・・・結論から言えば納期に間に合わず、苦情となってしまいました。
ここのところブログも更新していませんでしたが、
クレーム対応の為疲れて更新する気にもなれませんでした。

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『お金を儲ける』為に企業が目指すべき3つの目標

ここのところ会社で嫌な事ばかり続いてかなりうんざりしています。
ブログもここ数日書く気になれませんでした。
今日は少し愚痴っぽくなってしまうかもしれません。

ビジネスでのタブーは『ネガティブに慣れる』こと

「赤字は二年目で慣れる」という言葉があります。
黒字を出していた企業が年々対前年割れの成績。
ついに赤字に転落しても、初めての年はそれなりに努力しようと盛り上がります。
「今年度こそは！」という意気込みで赤字を挽回しようと努力するはずです。

しかしその甲斐虚しく2年連続で赤字だった時、
昨年度のような危機感で「今年度こそは！」と思えなくなるそうです。
「赤字は二年目で慣れる」
「やっぱりなぁ・・・」
「仕方がないよ・・・」
という空気になりがちです。

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カタログ通りの商品を納品したのに『クレーム』〜企業の姿勢を問う『クレーム』

ビジネスのシーンで「カタログ」を使用してプレゼンをする事は多いと思いますが、
傷も欠陥もない「カタログ通り」の商品を納品したのにクレームになってしまうことがあります。
ここがカタログ販売の難しいところでもあります。

現物を目の前にして商談ができればいいのですが、
商品によってはカタログで商談するしかない場合がありますよね。
家や自動車、店頭に無い電化製品などなど・・・
今回は「カタログ通りの商品」を納めたのにクレームになってしまったお話です。

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